Un.e technicien.ne assistance aux utilisateurs

En lien direct avec le Responsable de service, le technicien intervient en autonomie sur les demandes et les incidents utilisateurs. Il se positionne sur les missions de maintenance en condition opérationnelle et d’installation des équipements informatiques individuels.

Missions Générales :

Domaine exploitation :

• Assurer l’installation et le suivi des équipements utilisateurs (matériel et logiciels) ;
• Assurer la gestion administrative et documentaire des équipements ;
• Assurer la gestion administrative et technique des incidents ;
• Assurer un soutien technique au service Etudes et un support aux utilisateurs. (Niveau 1) ;
• Evaluer et conseiller sur l’évolution du poste informatique ;
• Garantir la sécurité des équipements et des données ;
• Appliquer les procédures de maintenance et d’exploitation ;
• Rédiger les procédures utilisateurs.

Domaine Support :

• Piloter et gérer les incidents : diagnostic, suivi et résolution ;
• Faire remonter les incidents de niveau II ;
• Participer aux actions de maintenance corrective ;
• Proposer des améliorations afin d’optimiser les ressources existantes et leur organisation.

Domaine Partage de connaissance :

• Utiliser avec rigueur le logiciel de gestion d’activité ;
• Tenir à jour les documents de suivi ;
• Rendre compte à la hiérarchie.

Projet :

• Contribuer aux différents projets du pôle Systèmes d’Information.